1、充值未填写TAG/Memo/Payment ID
如果您在充值标签币种（如BNB,XLM,EOS等）时，没有填写对应的标签，您的充值则无法到账。您可以在官网右下方点击在线客服图标联系我们。同时您需要提供以下信息：
- UID
- 充值币种名称
- 充值金额
- 充值对应的Txid
2、充错币种到ZT地址上：
用户操作过程中充错地址,一般不提供找回服务。ZT为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失，会在可控成本范围帮助找回。
请详细描述您充值错误的情况、您的ZT账户以及充错币的币种、地址、数量、TxID(非常重要)。我们的客服人员会及时判断是否符合找回要求。
如果有可能找回您充错的币，我们需要对钱包软件安装或升级，私钥的导出导入等操作。由于需要大量的人力成本，时间成本和风控成本，整个过程最少需要一个月以上，有可能更久，请您耐心等待
3、充值到ZT外的地址上：
如果您的币充值到错误的地址，ZT将无法收到对应的区块链资产。由于区块链的匿名性，因此无法帮助您找回，建议你通过其他方式找到对应地址的所有者协商找回。