1.Nạp tiền không được điền vào TAG / Memo/ Payment ID
Nếu bạn không điền vào nhãn tương ứng khi nạp lại tiền tệ nhãn(như BNB, XLM, EOS, v.v.), việc nạp tiền của bạn sẽ không được hoàn tất. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách gật vào biểu tượng dịch vụ khách hàng trực tuyến ở dưới cùng bên phải của trang web chính thức. Đồng thời bạn cần cung cấp các thông tin sau:
- UID
- Tên tiền tệ nạp tiền
- Số lượng nạp tiền
- TxID nạp tương ứng
2.Nạpsai loại tiền vào địa chỉ ZT:
Người dùng điền sai địa chỉ trong quá trình vận hành và chúng tôi thường không cung cấp dịch vụ khôi phục. Để xoay chuyển các tổn thất nghiêm trọng do lỗi vận hành của người dùng, ZT sẽ giúp khôi phục trong phạm vi chi phí có thể kiểm soát.
Xin mô tả một cách chi tiết tình trạng nạp tiền sai và tài khoản ZT của bạn và loại tiền tệ, địa chỉ, số lượng và TxID của loại tiền sai (rất quan trọng). Nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhanh chóng để xem nó có đáp ứng với các yêu cầu khôi phục hay không.
Nếu có thể lấy lại tiền tệ được nạp của bạn, chúng tôi cần cài đặt hoặc nâng cấp phần mềm ví, xuất và nhập khóa riêng. Do số lượng chi phí lao động, chi phí thời gian và chi phí kiểm soát to lớn, toàn bộ quá trình mất ít nhất một tháng trở lên hoặc nhiều hơn. Xin hãy kiên nhẫn chờ đợi.
3.Nạp tiền vào địa chỉ bên ngoài ZT:
Nếu tiền tệ của bạn được nạp lại địa chỉ sai, tiền tệ sẽ không nhận được tài sản blockchain tương ứng. Do tính ẩn danh của blockchain, chúng tôi không thể giúp bạn khôi phục. Đề nghị bạn tìm thấy người có của địa chỉ tương ứng thông qua các phương tiện khác để khôi phục.