1、TAG/Memo/Payment ID未記入のチャージ
タグ通貨（例えばBNB、XLM、EOSなど）をチャージする際に、対応するタグを記入していない場合、チャージは入金されません。公式サイト右下でオンラインカスタマーアイコンをクリックしてご連絡ください。同時に以下の情報を提供する必要があります：
- UID
- チャージコイン種類
- チャージ金額
- チャージの対応するTxid
2、ZTアドレスに間違ってチャージする：
ユーザーの操作中にアドレスを間違えてチャージする場合に、普通は取り戻すサービスを提供しません。ZTは顧客の操作ミスによる深刻な損失を取り戻すために、制御可能なコストの範囲で取り戻すことを助けます。
間違ってチャージする場合、あなたのZTアカウント、そして間違ってチャージするコイン種類、アドレス、数量、TxID(非常に重要)を詳しく説明してください。私たちのカスタマーサービスは直ちに取り戻し要求に合っているかどうかを判断します。
もし間違ってチャージするコインを取り戻すことができるならば、私達は財布ソフトのインストールやアップグレード、鍵の導出導入などの操作が必要です。多大な人的コスト、時間的コストとリスクコントロールコストが必要なので、全体の過程は最低1ヶ月以上かかるので、もっと長くなる可能性もあるので、お待ちください。
3、ZT以外のアドレスにチャージする：
間違ったアドレスにコインをチャージした場合、コインは対応するブロックチェーン資産を受け取ることができません。ブロックチェーンの匿名性のため、お助けすることはできません。他の方法で対応するアドレスの所有者を探して、相談して取り戻すことをお勧めします。