1. از ZT به تبادل/کیف پول دیگری برداشت انجام دادهام، اما هنوز وجوه نقد خود را دریافت نکردهام. علت چیست؟
اگر با مشکل از بین رفتن داراییهایی برداشت شده در پلتفرم دریافت کننده روبرو شدهاید، لطفا تاریخ برداشت مربوط به آن تراکنش را بررسی کنید. برای جزئیات بیشتر در مورد برداشتهای خود، لطفا به صفحه [پیشینه برداشتها] در مرکز کاربری خود رجوع کنید. معمولا، TxID در مدت 60 دقیقه ایجاد خواهد شد، این نشان میدهد که انتقال در بلاکچین مربوطه آغاز شده است. هنگام ایجاد TxID، روی گزینه " Check"در سمت راست TxID کلیک کنید تا وضعیت مبادله و تاییدیههای آن را روی بلاکچین بررسی کنید. در هنگام بررسی تعداد تاییدیهها مراحل زیر را دنبال کنید:
- اگر بلاکچین نشان داد که مبادله تایید نشده است، لطفا منتظر بمانید تا روند تایید به پایان برسد. این بسته به شبکه بلاکچین متفاوت است.
- اگر بلاکچین نشان دهد که مبادله قبلا تایید شده، به این معنی است که وجوه شما با موفقیت ارسال شده است و نمیتوانیم هیچ کمک دیگری در این زمینه ارائه دهیم. برای درخواست کمک بیشتر، باید با مالک/تیم پشتیبانی آدرس مقصد تماس بگیرید.
- اگر TxID 6 ساعت پس از کلیک روی دکمه تایید از طریق پیام ایمیل ایجاد نشده باشد، لطفا با پشتیبان مشتری ما تماس بگیرید و تصویر تاریخ برداشت مبادله مربوط را پیوست کنید.
توجه: اگر روی گزینه برداشت کلیک کنید، ممکن است تاخیر زیادی به دلیل ازدحام در بلاک ایجاد شود.
- چگونه میتوان وضعیت مبادله در بلاکچین را بررسی کرد؟
اگر واریزی شما دریافت نشده باشد، لطفا به این آدرس رجوع کنید: https://ztglobal.zendesk.com/hc/en-001/articles/360035274292-Deposit-Has-Not-Been-Credited